E-ticaret internet üzerinden elektronik alışveriştir. İnternet ticareti de denildiği olur. Para ve veri gibi çevrimiçi yapılan herhangi bir işleme de e-ticaret denir. Globalleşen dünya ekonomisinde en hızlı büyümeye sahip sektördür. Ortalama olarak yıllık %23 artış göstermektedir. Tüketicilerin çevrimiçi alışverişe yönelmelerinin en büyük nedeni verimliliğidir. E-ticaret kullanım yolları:

İşletmeler Arası (B2B)

Tüketici olmayan işletmeler arasındaki hizmetleri içerir. Bu yılın sonunda, işletmeler arasındaki e-ticaret satışlarının 6,6 trilyon dolar olacağı tahmin ediliyor.

İşletmeden Müşteriye (B2C)

Şirketlerin Müşterilere mal veya ürün satmalarını gösterir. Bir internet sitesinden ürün sipariş ettiğinizde bu durum olur.

Müşteriden Müşteriye (C2C)

Bir tüketicinin başka bir tüketiciye aralarında başka şirket olmadan satış yapmasıdır.

Müşteriden İşletmeye (C2B)

Artık bir tüketici olarak ürün veya hizmetinizi doğrudan işletmelere satabiliyorsunuz. Dünyanın önde gelen hemen hemen tüm e-ticaret sitelerinde mevcut bir durumdur.
Amazonun piyasa oranlarının üzerinde büyüdüğü söyleniyor. 2019 yılında sadece Amerika’da e-ticaret satışlarının %37,7’sine ulaşması bekleniyordu.

E-ticaret Otomasyonu

Geçtiğimiz her gün, otomasyon; pazarlama depolama ve diğer birçok departmanı etkileyerek hızla büyüyor. İşletmeler, robot kullanımının zamandan ve kaynaktan tasarruf ettiğini keşfettiler. Bu durum da verimliliği artırdı. Robotlar kendi işleriyle ilgilenirken çalışanlar daha fazla iş yapabilir.

Tüketici Deneyimi

Müşteri deneyiminin şirketler üzerinde ne kadar değerli olduğu açıktır. Mükemmel müşteri hizmeti olmadan işinizde başarılı olmanız pek muhtemel değildir. Herhangi bir müşterinin şirketinizden ürün satın almadan önce eski müşterilerinizin size yaptıkları yorumları dikkate aldıklarını biliyorsunuzdur. E-ticarette müşteri hizmetlerinde düşük puanın birkaç sebebi:

-Müşteri sorgusuna yanıt yok veya çok yavaş.
-Yetersiz satış personeli.
-Müşterilerin geri bildirimlerini yok saymak.
-Düşük kalitedeki ürünleri satmak.
-Nakliye gecikmeleri.
-Ödeme sırasında uzun süreç.
Bundan dolayı müşterilerinize karşı tutumunuz çok önemlidir. Ürünle ilgili görüşlerini dinleyin. Online satış sürecini müşterinin ihtiyacını karşılayacak şekilde optimize edin.